Job Description

Localização

Belo Horizonte, MG

 

BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Previdência privada
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

 

Descrição completa da vaga

Analista de Customer Success JR (Dados) – Pessoa com Deficiência

TOTVS | Belo Horizonte – MG | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo:

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada

na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS;
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;

• Criar e acompanhar relatórios com as métricas do time.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de

empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.

Conhecimentos específicos:

• Customer Success – nível básico (noção)
• Customer Experience – nível básico (noção)
• Pacote Office.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Conhecimento em ferramentas de Dataviz: Power BI, Tableau, Looker Studio e similares (básico/ diferencial)
• Habilidade avançada em Excel para análise de dados e criação de relatórios (diferencial).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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